①カスタマーハラスメント防止に関する基本方針と電話録音について

掲載日：2026.10.16

DEI Salon かりんとうでは、ご利用者やご家族からいただくご意見・ご要望を大切にし、よりよいサービスにつなげてまいります。

同時に、職員が安心して働き、落ち着いて介護サービスを提供できる環境を守るため、カスタマーハラスメントの防止に取り組みます。

カスタマーハラスメントについて

ご意見や苦情のうち、要求の内容や、その伝え方・態様が社会通念上不相当で、職員の働く環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えています。

暴力、脅迫、人格を傷つける暴言、差別的な言動、長時間にわたる拘束、過度な要求などが該当する場合があります。個々の状況を確認し、適切に判断します。

認知症や体調、意思疎通の難しさなどが言動に影響している場合もあります。言動だけで決めつけず、ご本人の尊厳と職員の安全の両方に配慮して対応します。

正当なご意見や苦情には誠実に耳を傾け、事実を確認したうえで、必要な説明や改善を行います。

暴力や脅迫など、職員の安全を脅かす行為があった場合は、管理者を含む複数の職員で対応し、状況に応じて関係機関と連携します。

ご意見・ご相談は、事業所の管理者または代表社員までお申し出ください。

電話での行き違いを防ぎ、内容を正確に確認するため、必要に応じて電話の録音機能を使用することがあります。録音する際は、音声案内などでお知らせします。

録音内容は、苦情・相談への対応、事実確認、再発防止に必要な範囲で確認し、適切に管理します。目的外に利用したり、無断で第三者に提供したりすることはありません。

合同会社ACTMORE
DEI Salon かりんとう

代表社員　丸山美恵子